Если билет был куплен онлайн на сайте, сделать возврат можно на странице — https://mosoblvokzaly.ru/lk/#/myorder/login
1. Возврат билета, приобретенного в кассе автовокзала или терминале автовокзала
Пассажир может получить обратно стоимость проезда / перевозки багажа / провоза ручной клади за вычетом 5% их стоимости:
• В случае возврата билета в кассу не менее чем за 2 часа до отправления автобуса.
Пассажир может получить обратно стоимость проезда / перевозки багажа / провоза ручной клади за вычетом 15% их стоимости:
• В случае возврата билета в кассу менее чем за 2 часа, но до отправления автобуса.
Пассажир может получить обратно стоимость билета за вычетом 25% от проезда и перевозки багажа, или поменять билет на другой автобус с доплатой в 25% стоимости проезда и перевозки багажа:
• При опоздании на автобус не более чем на 3 часа.
• Вследствие болезни, несчастного случая в течение 3-х суток с момента отправления автобуса, на который был приобретен билет.
(Извлечение из Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта Федеральный закон от 8 ноября 2007 года № 259-ФЗ в ред. ФЗ от 03.02.2014 № 15-ФЗ) Статья 23.
Если пассажир оплатил билеты наличными, то возврат будет произведен наличными в кассе автовокзала.
Если пассажир оплатил билеты банковской картой, то возврат будет произведен на ту же самую карту. После выполнения перечисления деньги поступают на карту в течение 3-5 банковских дней с момента выполнения операции. Повлиять на срок прохождения платежа через банковскую систему технически невозможно.
2. Возврат электронного билета, приобретенного на сайте автовокзала
Более, чем за 15 минут до отправления рейса возврат билетов, приобретенных на сайте автовокзала или в мобильном приложении автовокзала, производится в личном кабинете пассажира на сайте автовокзала или в мобильном приложении автовокзала соответственно. Достаточно войти в личный кабинет, введя логин и пароль, и нажать «Вернуть билет» для билета, по которому требуется произвести возврат.
Также Вы можете вернуть билет, находясь на автовокзале, обратившись к администратору автовокзала. Для возврата электронного билета Вам потребуется предъявить оригинал документа на имя пассажира, указанного в билете. Вам будет предложено заполнить заявление на возврат.
Менее, чем за 15 минут до отправления и в течение 3 часов после отправления рейса для оформления возврата билета необходимо обратиться к администратору автовокзала и написать заявление на возврат. Необходимо наличие оригинала документа, удостоверяющего личность.
Перечисление денежных средств пассажиру осуществляется в течение 3-5 рабочих дней с момента обработки заявления на возврат. Денежные средства будут зачислены на карту, с которой производилась оплата.
ВНИМАНИЕ! В кассах автовокзала денежные средства за электронный билет не возвращаются!